KEBIJAKAN PENGGANTIAN, PENGEMBALIAN DANA

ELSA membuat kebijakan purna jual berdasarkan minat terhadap produk yang kami menyediakan, disertai dengan komitmen untuk melindungi hak-hak pelanggan agar pelajar nyaman mendapatkan waktu belajar pengucapan bahasa Inggris yang bermanfaat.

1. Untuk pelanggan yang telah melakukan pembayaran

1.1. Pengembalian dana

1.1.1. Kebijakan

Urutan	Hal yang diterima pengembalian dana	Syarat dan ketentuan
1	Perangkat tidak didukung, tidak dapat menginstal dan tidak dapat menggunakan program	Kode aktivasi belum diaktifkan. Semua perangkat yang disebutkan tidak memenuhi spesifikasi program
2	Kesalahan teknis perangkat lunak, program tidak dapat diperbaiki	Kesalahan terjadi di semua perangkat yang disebutkan
3	Salah melakukan transfer ke perusahaan (salah nomor rekening)	Ketika perusahaan mengonfirmasi transaksi telah berhasil dari pelanggan
4	Hanya menerima pengembalian dana dalam waktu 7 hari setelah pembayaran

1.1.2. Metode pengembalian dana dan waktu prosesnya

ELSA akan memproses pengembalian dana kepada pelanggan melalui metode transfer bank setelah menyelesaikan proses peninjauan dan persetujuan. Prosesnya akan dilakukan selama 15 hari kerja (tidak termasuk Sabtu, Minggu dan Hari Libur Nasional). Informasi lebih lanjut mengenai waktunya untuk setiap kasus akan diinfokan untuk pelanggan melalui email dan SMS.